🕛⚜🏥
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称天博官方体育,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定天博官方体育,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
😯(撰稿:茅娣婵)【冀时·漫说】巧用“峰谷电”能省不少钱
2024/07/11柯祥友🍭
“动不动就要视频”!莫让“拍视频”成基层形式主义新变种
2024/07/11通婕宽🤫
女子笔面试第一拟被判无效 福建闽侯:成立联合调查组
2024/07/11农言容⏬
新动能支撑力持续增强
2024/07/11闻倩娴📨
日本茨城县北部发生4.3级地震 福岛等地有震感
2024/07/11索茜瑾☉
全国人大法工委:明年将制定期货法、印花税法等税收法律
2024/07/10诸葛坚家❛
任冠青:相亲分析师能给出“幸福密码”吗
2024/07/10滕妹娇💤
“中国新型政党制度优势”专题研讨会在京举行
2024/07/10夏威娅y
民生为大:中国式现代化的重要遵循
2024/07/09诸葛园昌z
王蔷无缘单打八强
2024/07/09韦邦雅🗼